Verifica lo siguiente:

• Que tu tarjeta esté habilitada para compras por internet.
• Que tengas saldo o línea de crédito suficiente. Así tambien verifica que no tenga bloqueos de limite de compra
• Que los datos ingresados (número, fecha de vencimiento y CVV) sean correctos.
• Contacta a tu banco para verificar que no existan bloqueos de seguridad.

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard (crédito y débito), Diners Club y American Express procesadas a través de Niubiz.

Si el cobro aparece en tu estado de cuenta pero no se refleja en TRILCE:

1. Espera 30 minutos, a veces el registro toma unos minutos en procesarse.
2. Si después de ese tiempo no aparece, envía un correo a pagos.soporte@ucv.edu.pe con la captura del cobro de tu banco y tu código de alumno o código de pago (para solicitudes).

Sí, puedes usar la tarjeta de un tercero (padre, tutor, familiar). Sin embargo, el titular de la tarjeta debe estar de acuerdo y tener habilitada la compra por internet. La universidad no se hace responsable de disputas entre el titular de la tarjeta y el estudiante.

El código OTP es enviado por tu banco emisor, no por la universidad. Recomendamos:

• Verifica que tu número celular registrado en el banco esté actualizado.
• Revisa la carpeta de SMS o la app de tu banco.
• Si usas correo electrónico para recibir el OTP, revisa la bandeja de spam.
• Contacta a la línea de atención de tu banco para solicitar reenvío o habilitar el servicio.

Los códigos OTP tienen una vigencia limitada (generalmente 3-5 minutos). Si expiró:

• Inicia nuevamente el proceso de pago desde TRILCE.
• Ten tu celular listo para ingresar el código inmediatamente al recibirlo.
• Asegúrate de tener buena señal celular.

Una vez completado el pago exitosamente:

• Se muestra una pantalla de confirmación con el número de operación.
• Se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección registrada.
• Puedes verificar el pago registrado en tu portal TRILCE.

Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o contacta a soporte.

La boleta electrónica se genera automáticamente. Para solicitar factura, debes indicar tus datos de facturación (RUC, razón social, dirección fiscal) antes de completar el pago cuando el sistema lo solicite.

Sí, la plataforma de pagos acepta billeteras electrónicas y Yape como medios de pago, procesados a través de Niubiz. Selecciona la opción correspondiente al momento de pagar.

Si el pago con QR no se completó:

• Verifica que hayas escaneado el código dentro del tiempo límite.
• Verifica que la opción de compras por internet este activa.
• Asegúrate de tener saldo suficiente en tu billetera.
• Revisa tu historial de transacciones en la app de tu billetera para confirmar si el cobro se realizó.
• Si el cobro aparece en tu billetera pero no en TRILCE, contacta a pagos.soporte@ucv.edu.pe.

Recomendamos:

• Limpiar la caché y cookies de tu navegador.
• Intentar con otro navegador (Chrome, Firefox, Edge).
• Verificar tu conexión a internet.
• Si el problema persiste, intenta más tarde o contacta a soporte.

El soporte de pagos está disponible de Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM. Puedes escribirnos a pagos.soporte@ucv.edu.pe.

Puedes pagar desde cualquier dispositivo con navegador web y conexión a internet: computadora, laptop, tablet o celular. Recomendamos usar navegadores actualizados (Chrome, Firefox, Edge) para una mejor experiencia.